Retouren

Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

Wichtiger Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln werden vom Kunden getragen. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an.

Rücksendungen

Sie haben das Recht, Produkte, mit denen Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden.

Bedingungen für eine akzeptierte Rücksendung:

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung und mit allen Originalteilen und -komponenten zurückgesendet werden. Die Verpackung darf nicht beschädigt sein.

  • Das Produkt muss ordnungsgemäß behandelt worden sein; Schäden durch Fahrlässigkeit werden nicht akzeptiert.

  • Hygieneprodukte müssen vor der Rücksendung sachgemäß gereinigt werden.

  • Mängel oder Fehler müssen uns umgehend nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

  • Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass Produkte gebraucht oder durch eigenes Verschulden beschädigt wurden.

Bearbeitung:
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen. Bei Erfüllung aller Bedingungen wird die Rückerstattung in diesem Zeitraum bestätigt.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Senden Sie eine E-Mail an kontakt@bern-mode.com mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rücksendung

  • Foto des Produkts (obligatorisch)

  • Vollständiger Name und vollständige Adresse

Wir teilen Ihnen anschließend die korrekte Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie die Ware niemals an die ursprüngliche Absenderadresse.

Stornierung der Bestellung (Widerrufsrecht)

Eine Stornierung ist nur möglich, bevor der Bestellprozess begonnen hat.
Sobald die Verarbeitung Ihrer Bestellung gestartet wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall senden Sie das Produkt nach Erhalt gemäß unserem 30-Tage-Rücksendeverfahren zurück.

Hinweis: Unsere Produkte werden aus Asien versandt, was zu längeren Lieferzeiten führen kann.

So stornieren Sie Ihre Bestellung:

Die Rückerstattung (exklusive Versandkosten) erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rücksendung.

Alle Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in Asien geschickt werden; die Versandkosten hierfür trägt der Kunde.